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제목 : 코로나19 관련 예약 진행 및 캔슬에 대한 안내
작성자 : (bkbkr@thetourshop.co.kr) 작성일 : 2020.02.26 조회 : 1868

[공지사항] 코로나 관련 예약 진행 및 캔슬에 대한 안내

안녕하세요. (주)더투어샵 투어앤스키 대표 김대승 입니다.
최근 한국인 코로나 확진자 증가로 인해 발생되는 해외여행 캔슬과 환불에 대한 고객님들의 진행과 여행사의 대처, 그리고 각 나라들의 대응에 대한 입장을 안내해드립니다.
당연히, 우리 여행사에서도 코로나 문제로 인해 겪게 될 고객님의 안전과 대책에 최대한 노력하고 있으며 그로 인해 발생할 손실 발생을 줄이도록 최선을 다할 계획입니다.

▣코로나 관련 기 예약자들 취소에 관해
가. 여행국가의 격리 및 항공사의 운항 취소로 인한 자연 캔슬
만약 해당 국가가 한국인 입국금지 및 강력한 격리 조치가 시행될 시에 우리 여행사도 여행 취소를 권장할 것이며 그럴 경우, 항공사 자연재해로 인한 운항 취소가 될 것이기에 항공료는 100프로 환불이 가능할 것으로 예상됩니다.(단, 항공사마다 다를 수 있음) 단지, 현지 호텔 및 지상에 대한 환불은 기본적으로 현지와 여행사와 특별 룰에 기반을 둡니다. 하지만, 입국금지의 경우 대다수의 나라 및 호텔에서는 전액 환불 조치가 예상되오나, 러시아 및 중앙아시아의 경우 상이할 수 있으니 최대한 100프로 환불이 되도록 노력할 계획입니다.
단지, 우리나라와 달리 일부 외국 특히, 러시아에서는 아직 심각히 고려하지 않고 있으므로 단독적인 항공이 운휴가 되더라도 호텔에서 100프로 환불해줄 의무는 없답니다. 이 경우룰 제외하곤 우리 여행사도 전액 환불을 해들릴 예정입니다.

결론은 해당 국가의 한국인 입국금지 및 격리가 시작되어 항공사 운항이 금지될 경우는 자연재해에 준하는 재정경제부 고시에 따라 100프로 환불을 해드릴 예정입니다.

▣고객 걱정으로 인한 취소에 관해▣
항공사 운휴 및 현지 국가의  한국인 제한 조치가 없는 상황에서 고객님의 개인 취소 요청 시는 재정경제부 고시 여행사 일반 및 특별약관에 준하여 취소 진행을 하는 게 기본적인 규칙입니다. 다만, 현 상황이 평범하지 않기에 우리 여행사도 최대한 항공사 및 현지 호텔, 차량 회사의 취소 금액을 제외한 전액을 환불해드릴 것입니다.
그리고, 최대한 현지 호텔 등에 양해를 구해서 최소의 캔슬 차지만 발생토록 하여 고객님들의 손실을 최대한 줄일 수 있도록 노력해드릴 계회입니다

▣현지 국가 여행 중 격리조치 시행 시 여행사의 대책방안▣
상기의 경우는 우리도 직접 경험해본 적은 없기에 당장 뾰족한 대책 방안은 세우기는 어렵습니다.
게다가 그 나라 정부의 정책이라면 한국의 그 어떤 여행사에서도 그 나라 정책을 조정하기에는 불가능할 것으로 예상됩니다. 단지, 카자흐스탄 및 일본, 러시아 일부 지역은 현지 직영 사무실 및 네트워크가 좋기에 최대한 고객님들의 편의를 위해 적극적으로 도와드릴 수 있습니다. 단지, 그로 인해 발생되는 추가 금액 등은 천재지변에 속하기에 고객님께서 부담하셔야 하는 안타까운 소식을 전해드리겠습니다.

▣기타 캔슬 후 환불에 대해▣
현재 우리 여행사 기 예약 손님들의 취소가 증가하고 있는 상황이기에 빠른 환불이 불가능할 수도 있으니 조금 여유롭게 기다려주십사 부탁드립니다. 우리 행사는 16년 동안 그 어떠한 악조건(2011년 후쿠시마 대지진 등)에서도 환불 예정 금액은 전액 환불해드렸으며, 그 신뢰도는 이미 수많은 고객들이 몸소 체험하였답니다.
금번 상황에서도 당연히 고객과의 신뢰를 저버리지 않을 것이니 믿고 여유 있게 기다려 주시면 감사드리겠습니다.

아무쪼록, 국가재난 같은 상황에서 우리 여행사 및 직원들도 정말 힘든 상황이지만 항상 그러하였듯이 고객과 함께 아파하며 고민하고 있으니 끝까지 함께 슬기롭게 헤쳐나가도록 믿어주시면 감사드리겠습니다.


2020년 2월26일 (주)더투어샵 대표 김대승 배상

 
   
 
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